●受访人：刘以榕（sjb世俱杯官方网站公共管理学院副教授）

    从1996年中国第一宗网络购物开始，网络购物蓬勃发展起来。越来越多的人习惯于通过互联网购物，大到家具、电器，小到洗手液等生活用品。网购，已经成为新的生活方式。电子商务及其营销模式是人类社会利用互联网的伟大创造，由于没有实体店的店租等负担，省去中间商环节以及现代物流业的发达，电子商务营销模式具有得天独厚的优势，一开始就赢得不少年轻人的喜爱，电子商务将颠覆传统的生产关系。便捷、便宜、潮流是其吸引力的重要原因，甚至创造出双十一这样的购物狂欢节。今年，全网交易额度1229亿元，再次创造新纪录。

    然而，变异，是电子商务发展需要防范的潜在危险因素。世界上有许多美好的事物，一经“聪明的”国人操作之后，都有可能发生“基因突变”。商业文化土壤的差异会导致“互联网+ 网购”异化为双十一这样的非理性消费狂潮。可持续的消费观荡然无存，投机分子便有了可乘之机，劣质商品充斥互联网，“退货”在不经意间成为今年网购的主题词。如果互联网营销不能走出“失信陷阱”，诚信，这个挑动国人神经的关键词，必将使中国电子商务营销模式遭遇滑铁卢。殊不知，在任何商业模式中，产品质量、服务与价格都是永恒的主题。

    首先，产品质量问题是制约网购商业模式发展的一大瓶颈。网络购物中的质量纠纷以及不断提高的退货率，必将使得人们的网购行为越来越谨慎，如何检验货品质量以及各种退货经验正在不断被分享。由于恶性竞争，使得网购成为劣质商品的宣泄口，非理性消费使得“垃圾商品”进入千家万户。如何在“物美价廉”、“物美价不廉”、“物不美价不廉”之间做出选择，成为网购消费者心中纠结的问题。

    其次，电商雇人刷屏，行贿淘宝或天猫“小二”以提高排名不但提高了电商从业者的成本支出，而且严重伤害社会诚信，那些被雇刷屏的年轻人良善的内心世界也正在遭受无情的冲击。须知，优惠、方便、选择面广是以诚信销售为前提的。

    第三，低价竞争，恶化电商从业者所处的经营环境。没有利润便没有服务。当下电商环境下价格、利润、服务之间的博弈，无利可图之下的电商们以及货品质量低劣，电商们离“搬起石头砸自己的脚”不远了。

    第四， “超级恶性竞争”之下的网络购物，使得中国电商快速走向“没有利润的时代”，各种山寨版商品必然挤压现代优质工业的发展空间。“劣币驱逐良币”恶性循环必然上演，到那个时候，试问：消费者到哪里购买“正品”？在疯狂网购的同时，是否思考一下：为什么国民会不远万里去日本抢购马桶？

    一夜繁华之后，是到了重新思考如何构建有质量的消费体系、有尊严的消费体系、有诚信的消费体系的时候了。期待着政府、电商平台以及电商企业、消费者共同构建 “有质量、有效益”的经济发展方式。

    原文链接：http://szb.qzwb.com/dnzb/html/2015-11/20/content_180561.htm